Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng 11uu1

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa 11uu1 ("chúng tôi", "nền tảng", "11uu1") và bất kỳ cá nhân nào ("người dùng", "bạn", "thành viên") đăng ký, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ trên trang web 11uu1.app và các ứng dụng di động liên quan.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất như sau:

• Nền tảng: Toàn bộ hệ thống website, ứng dụng di động Android/iOS và các kênh kỹ thuật số của 11uu1.
• Tài khoản: Hồ sơ đăng ký cá nhân duy nhất của người dùng trên hệ thống 11uu1.
• Số dư: Số tiền thực có trong tài khoản người dùng, sẵn sàng để cá cược hoặc rút về.
• Tiền thưởng: Các khoản tiền khuyến mãi được 11uu1 cấp có điều kiện, không phải tiền thực.
• Vòng cược: Yêu cầu cược tối thiểu mà người dùng phải hoàn thành trước khi có thể rút tiền thưởng.
• KYC: Quy trình xác minh danh tính khách hàng (Know Your Customer) theo yêu cầu của 11uu1.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng tại Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ và các tỉnh thành khác trên cả nước.

Để được phép sử dụng nền tảng 11uu1, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Có độ tuổi từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh hợp pháp được ghi nhận trên giấy tờ tùy thân do cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam cấp.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.
• Không thuộc đối tượng bị cấm tham gia cờ bạc hoặc cá cược theo quy định của pháp luật tại nơi cư trú.
• Không phải là nhân viên, đối tác, người thân trực tiếp của nhân viên 11uu1 hoặc các công ty liên kết.
• Tự nguyện sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không vì mục đích thương mại hoặc nghề nghiệp.

11uu1 có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho bất kỳ cá nhân nào mà không cần nêu lý do, trong phạm vi quy định pháp luật hiện hành.

Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu duy nhất một tài khoản trên hệ thống 11uu1. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng thông tin cá nhân giả mạo, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị mới — đều là vi phạm nghiêm trọng điều khoản này.

Khi đăng ký tài khoản 11uu1, người dùng cam kết:

• Cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin được yêu cầu, bao gồm: họ tên đầy đủ theo CMND/CCCD, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email còn hoạt động.
• Cập nhật thông tin kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo hồ sơ tài khoản luôn chính xác.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) với bất kỳ người nào khác.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 11uu1 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

11uu1 sử dụng mã hóa SSL 256-bit để bảo vệ toàn bộ dữ liệu tài khoản trong quá trình truyền tải. Mật khẩu được lưu trữ dưới dạng mã hóa một chiều (hash) và không thể phục hồi bởi bất kỳ nhân viên nào của 11uu1.

11uu1 hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank và các ngân hàng liên kết. Toàn bộ giao dịch nạp tiền được xử lý theo thời gian thực.

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Mức nạp tối đa: Tùy theo phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản, thông thường lên đến 500.000.000 VNĐ mỗi ngày.
• Thời gian xử lý: Nạp qua MoMo/ZaloPay/VNPay thường trong vòng 30 giây. Chuyển khoản ngân hàng trong 1–5 phút trong giờ hành chính.
• Phí giao dịch: 11uu1 không thu phí nạp tiền. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể thu phí theo quy định riêng của họ.

11uu1 không chịu trách nhiệm với bất kỳ khoản tiền nào bị thất lạc do người dùng nhập sai thông tin tài khoản, sai mệnh giá, hoặc thực hiện giao dịch ngoài hệ thống chính thức của 11uu1.

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền bất kỳ lúc nào với điều kiện tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC và không có yêu cầu vòng cược nào đang chờ xử lý liên quan đến số dư cần rút.

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần.
• Mức rút tối đa: Theo cấp độ tài khoản, thông thường lên đến 200.000.000 VNĐ mỗi ngày.
• Thời gian xử lý: Yêu cầu rút tiền được xét duyệt trong vòng 5–30 phút đối với tài khoản đã xác minh đầy đủ.
• Phương thức rút: Chỉ có thể rút về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính người dùng — đã được liên kết và xác minh trên hệ thống 11uu1.

Tiền thưởng khuyến mãi không thể rút trực tiếp. Chỉ phần số dư thực (sau khi đã khấu trừ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) mới được phép rút về tài khoản ngân hàng.

11uu1 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành riêng cho thành viên Việt Nam. Mỗi chương trình có điều kiện riêng và được công bố đầy đủ tại trang khuyến mãi của nền tảng. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi bao gồm:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong điều kiện riêng của chương trình đó.
• Tiền thưởng chỉ có giá trị sử dụng trong phạm vi nền tảng 11uu1 và không thể quy đổi sang tiền mặt trực tiếp.
• Vòng cược (wagering requirement) là điều kiện bắt buộc — thông thường từ 20x đến 40x giá trị tiền thưởng — trước khi số dư phát sinh từ tiền thưởng có thể rút.
• 11uu1 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, tạo tài khoản phụ hoặc các hành vi gian lận có liên quan.
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng được quy định cụ thể trong từng chương trình — tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị hủy khỏi tài khoản.

Tất cả các trò chơi trên nền tảng 11uu1 — bao gồm Casino Live, Nổ Hũ, Bắn Cá, Đá Gà, Cá cược thể thao và Xổ số — đều vận hành theo quy tắc được công bố công khai tại trang trò chơi tương ứng. Người dùng có trách nhiệm tự tìm hiểu và nắm rõ quy tắc trước khi tham gia.

• Kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập — hoàn toàn không có sự can thiệp của con người.
• Kết quả cược đã được xác nhận và hiển thị trên hệ thống là kết quả cuối cùng, có tính ràng buộc và không thể thay đổi.
• Lệnh cược đã được đặt thành công không thể hủy bỏ. Người dùng cần kiểm tra kỹ trước khi xác nhận đặt cược.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật làm gián đoạn phiên chơi, 11uu1 sẽ xử lý theo quy trình bảo vệ quyền lợi người chơi — số dư sẽ được khôi phục về trạng thái trước khi xảy ra sự cố.
• Tỷ lệ trả thưởng (RTP) của từng trò chơi được công bố minh bạch trên trang thông tin trò chơi tương ứng.

11uu1 có quyền tạm ngưng bất kỳ trò chơi nào để bảo trì kỹ thuật hoặc cập nhật phiên bản mà không cần thông báo trước. Không có khoản bồi thường nào được áp dụng trong trường hợp gián đoạn ngắn hạn theo lịch bảo trì thường kỳ.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng nền tảng 11uu1:

• Tạo nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng thông tin giả mạo hoặc của người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, macro hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc quy trình đặt cược.
• Thực hiện hành vi rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 11uu1 cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Lạm dụng khuyến mãi thông qua việc tạo tài khoản phụ, chia sẻ thông tin khuyến mãi trái phép hoặc thông đồng với người dùng khác để trục lợi.
• Cố t ình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng bảo mật hoặc bất kỳ điểm yếu nào của hệ thống để thu lợi bất chính.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thù địch với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác của 11uu1.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Thực hiện các giao dịch tài chính từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử không thuộc sở hữu hợp pháp của mình.

11uu1 thu thập, xử lý và lưu trữ dữ liệu cá nhân của người dùng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Toàn bộ thông tin cá nhân được mã hóa và chỉ được sử dụng cho các mục đích sau:

• Xác minh danh tính và tuổi tác theo quy trình KYC.
• Xử lý các giao dịch nạp tiền, rút tiền và hoạt động cá cược hợp lệ.
• Ngăn chặn gian lận, rửa tiền và các hành vi vi phạm điều khoản.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và giải quyết tranh chấp.
• Gửi thông báo dịch vụ, cập nhật khuyến mãi (có thể tắt theo yêu cầu).

11uu1 cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khi cần thiết để hoàn tất giao dịch thanh toán. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật của 11uu1.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, 11uu1 không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng, bao gồm:

• Gián đoạn dịch vụ do lỗi kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc nguyên nhân bất khả kháng.
• Mất mát tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Sự cố kết nối internet hoặc thiết bị phía người dùng ảnh hưởng đến kết quả cược.
• Thay đổi tỷ lệ cược hoặc quy tắc trò chơi được thực hiện đúng theo quy trình thông báo của 11uu1.

11uu1 có toàn quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận trong quá trình đăng ký hoặc KYC.
• Thực hiện các hoạt động bị nghiêm cấm theo Điều 8.
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong hơn 12 tháng.
• Có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ 11uu1 qua live chat hoặc email. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư thực còn lại sẽ được hoàn trả về tài khoản ngân hàng đã xác minh của người dùng, sau khi khấu trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút.

11uu1 cam kết thúc đẩy hành vi cờ bạc có trách nhiệm và cung cấp các công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình. Các công cụ có sẵn bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể đặt mức trần nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Thiết lập mức cược tối đa cho mỗi phiên chơi.
• Tự loại trừ: Khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn theo yêu cầu của người dùng.
• Nhắc nhở thời gian: Cài đặt cảnh báo khi thời gian chơi vượt quá ngưỡng tự đặt.

11uu1 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, 11uu1 sẽ thông báo cho người dùng thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc khi người dùng đăng nhập lần tiếp theo.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của người dùng.
• Thông báo đẩy qua ứng dụng di động 11uu1 (nếu người dùng đã cấp quyền).

Người dùng có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra trang Điều khoản & Điều kiện để cập nhật phiên bản mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 11.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ 11uu1, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt, hoạt động 24 giờ / 7 ngày — phản hồi trong vòng 2 phút.
• Zalo OA: Nhắn tin qua kênh Zalo Official Account chính thức của 11uu1.
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Điều khoản này được lập và giải thích theo pháp luật hiện hành. Ngôn ngữ tiếng Việt là ngôn ngữ chính thức và có giá trị pháp lý cao nhất trong trường hợp có sự khác biệt giữa các phiên bản ngôn ngữ khác nhau (nếu có).